Descripción general
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 3 días. Si han transcurrido 3 días desde que su compra fue entregada y no se comunica con nosotros para solucionar alguna situacion, no podemos ofrecerle un reembolso parcial, completo o un cambio/reemplazo de productos!
Para reportar un producto, Debe estar sin usar no manociado y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje/caja o empaque original, de otra manera no podremos procesar un reembolso o cambio de producto!
Varios tipos de productos están exentos a devolucion y hacemos retornos de dinero a criterio del resultado de nuestra investigacion por nuestros agentes. los lacteos no son retornables!
Producto no retornables:
- Tamales
- Chorizo
- Moronga
- Quesos
- Quesillos
Para completar su devolución o reemplazo, necesitamos un recibo y fotos/videos del producto en reclamo.
Por favor, no envíe su compra de vuelta a nosotros. a menos que agendemos el retorno del producto!
Existen determinadas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales y no reembolsos completos como:
- Si UPS daña su orden en el transcurso de la transportacion ( tendria que hacer un reclamo con la compania de transportacion UPS. )
- Si es un error de parte nuestra y hace falta algun producto!
- la moyoria de veces emitimos un credito para lo faltante o dañado!
RETORNOS:
Una vez recibida e inspeccionada su devolucion, le enviaremos un correo electrónico o un mensaje por whatsapp para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, se procesará y se aplicará automáticamente un credito a su metodo original de pago o un cupon de descuento por la cantidad para su proxima compra sin expiracion.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de Debito/crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se clarifique oficialmente.
A continuación, contacte a su banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se refleje su reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos por whatsapp 786 583 6641
Productos en oferta
Solo se reembolsan los artículos a precio regular. Los artículos en oferta no.
Intercambios
Solo reemplazamos producto dañados. Si necesita cambiarlo por que el producto no le gusto, no podemos hacerle ningun tipo de reemplazo o devolucion.
Regalos
Si el producto se envio como un regalo al hacer su compra, no recibirá un crédito o cupon de descuento por el valor de ese producto.
Si el producto no fue marcado como regalo o ipegue cuando usted compró, le enviaremos un reembolso o un cupon de descuento para tu proxima compra!
Devoluciones de envío
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a nosotros!
Usted será responsable de pagar los gastos de envío para la devolución de su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde usted viva, el tiempo que pueda tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.
Si devuelve productos más caros, puede considerar usar un servicio de envío con seguimiento, firmar al recibir o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.
¿Necesitar ayuda?
Contáctenos a por whatsapp al 305 583 6641 para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.